Sztuka komunikacji

Skuteczna komunikacja - niezbędny element szczęścia

-empatia
-otwartość, szczerość
-wymiana informacji
-odpowiedzialność za siebie
-każdy odbiera informacje przez pryzmat siebie
-emocje - wpływ pozytywny lub negatywny, warto nad nimi panować

Jak to jest być mną?
Jak to jest być Tobą?

Warto mówić:
- prostym, zrozumiałym językiem
-wyraźnie, w tempie dopasowanym do odbiorcy
-zwracając uwagę na informację pozawerbalną, która także jest przecież odbierana
-z pozytywnym nastawieniem
-słowa uznania dla drugiej osoby
-nie dawać rad
-o swoich odczuciach, emocjach ,poglądach w formie "ja", bez uogólnień i ataków
-pytać drugą stronę o odczucia, poglądy i opinie i pozwolić im się wypowiedzieć

Warto słuchać:
-ze szczerym zainteresowaniem
-nie przerywając
-chcąc zdobyć informacje, dowiedzieć się czegoś nowego - nie znaleźć "haka" na drugą rozmówcę
-nie oceniać, nie potępiać -zbierać fakty
-zwracać uwagę na przekaz pozawerbalny
-zadawać pytania, okazywać zainteresowanie: "Naprawdę?" , "aha", "Rozumiem", "i co wtedy?"
-upewniać się czy dobrze rozumiem " czyli wtedy on..." , powtórzyć niepewne zdanie
-jeśli emocje biorą górę, w delikatny sposób to wyrazić w formie "ja" - "nie lubię jak ktoś używa takich słów", "nie lubię słuchać plotek"


NADAWCA- wysyła ~~ ODBIORCA - słucha i odbiera, a potem przetwarza